Уход booking.com из России и Белоруссии открыл двери для мошенников от IT. Яркий пример Островок. Сервис организованный Фаге и Махаринским сейчас работает на схеме с конвертацией валюты через систему платежей «МИР».
КАК РАБОТАЕТ СХЕМА?
Островок предлагает забронировать отель Гарни в Минске за 10 500 рублей в сутки на двух взрослых и ребенка. За две ночи 21 000 рублей. При этом в комментариях и отзывах на туристических форумах пишется, что бронь не всегда срабатывает и часто туристы остаются без номеров и с трудностями возврата средств. Оптимальный вариант оплата на месте, но за него надо будет доплатить 7 000 рублей. Итого сумма брони составила 28 000 рублей.
От Островка вы получаете гарантию заселения и спокойно едете в шикарный 3-звездочный отель в центре Минска.
При заезде вам показывают лист с бронью на 28 000 рублей от Островка. А далее просто магия. Так как это Белоруссия и российские рубли не принимаются, то вам предлагают оплатить белорусскими рублями. Что самое интересное показывают сумму, которая бьется по курсу. 1044 белорусских рубля. В Москве покупали белорусские рубли именно по 27,5 и подвоха здесь не почуяли. Прикладываем карту МИР от СБЕР к платежному терминалу Альфа-Банка Беларусь и … с карты снимается 30 800 рублей.
На усталости, ночью, с ребенком ты видишь эти лишние 3 000 рублей и думаешь: «ну ладно пофиг — умыться, поспать и пусть подавятся этими тремя тысячами рублей». Но…
УРОВЕНЬ СЕРВИСА В ОТЕЛЕ ГАРНИ
После оплаты менеджер сказала, что в отеле нет горячей воды и что они сообщали об этом Островку. Островок этой информацией точно не делился.
Далее выясняется, что в номере есть жидкое мыло и питьевая вода в бутылках, но нет стандартного набора личной гигиены с зубной пастой. Так как мы летели Победой без багажа (соответственно взять пасту в ручную кладь не могли), то обратился с просьбой продать зубную пасту к менеджеру отеля. Она сказала, что паста есть на витрине в метре от нее, но продать ее она не может. Так как это зубная паста продается в витрине ресторана отеля, а это другая организация и ключей от витрины нет.
В округе отеля магазина с пастой тоже не оказалось.
На обычный вопрос: Тогда за что вы с меня лишние 3000 рублей взяли? И почему в отеле с 3 звездами нет стандартного набора, который есть в любом европейском хостеле? Получаю ответ: Это конвертация. Разбирайтесь со своими российскими банками. Хотите пасту идите в отель Европа через дорогу.
Продолжаю настаивать на переплате. Появляется подвыпивший мужчина и женщина (явно ему не родственница). Они начинают на повышенных тонах объяснять, что это стандартная ситуация с конвертацией и они сами постоянно переплачивают. На простой вопрос в этом отеле вы тоже переплачивали? Вдруг говорят нет. Начинаю сомневаться, что они гости отеля и что они из России и высказываю свои сомнения: Получается заднюю врубаете?
Тут этот «пьяный турист» выдает базу: Ты что дебил? Ничего не понимаешь?
На мое замечание о неподобающем поведении пытается встать и напугать своим ростом. Под два метра, явно занимался боксом. Я соответственно пугаюсь и прошу защиты у охранника и менеджера, но они вдруг заявляют, что ничего не слышали. Ни обзывательств, ни угроз. Время было уже ближе к двум часам ночи. Пришлось вернуться в номер и попытаться уснуть. Но в номере не отключался кондиционер. Холодный воздух бил прямо в лицо. Пришлось вытащить ключ-карту и спать с открытой дверью.
ВОЗВРАТ СРЕДСТВ И ОТДЫХ В МИНСКЕ
Опасаясь за жизнь и здоровье рано утром с семьей покинул номер и потребовал вернуть оплату. Охранник попытался что-то сказать, но я ему указал на то, что он спит в холле отеля у всех на виду и менеджер вернула на карту средства. Но они возвратились не сразу. То есть списались сразу, а возврат произошел только через два дня после звонка на горячую линию СБЕР. Вообще говорили, что до 30 дней на возврат это норма.
Спустя два дня возвратились 26 700 рублей. То есть магия Островка — по брони за 28 000 тысяч за номер в 21 000 платим 31 000 рублей, а возврат происходит на 26 700. Где-то теряются 4 100 рублей.
Ни СБЕР, ни белорусский Альфа-Банк, ни горячая линия МИР не дают ответа куда делись эти деньги. Отель Гарни в этом случае оказался чист — они взяли 1044 белорусских рубля и вернули 1044 белорусских рубля. Это видно из чеков СБЕРа. И вот куда делись русских 4000 остается загадкой.
По отдыху отпишусь отдельно. Очень странная страна Беларусь. При выборе ее в качестве места отдыха надо серьезно готовиться и брать с собой запасы.
РАЗБИРАТЕЛЬСТВА С ОСТРОВКОМ
Сразу по возникновению ситуации с горячим водоснабжением и обзывательствами написал в поддержку Островка два сообщения. Ответы: Будем разбираться.
После прилета несколько раз обратился на горячую линию Островка с требованием сказать кто является руководителем организации, чтобы подать заявление в контролирующие органы.
По информации на посторонних сайтах ни Фаге, ни Махаринский не являются директорами ООО «Бронирование гостиниц», которое владеет «Островок». Сама организация является IT-компанией и занимается разработкой Экстранета — так указано на самом Островке.
Первый ответ Островка:
Касательно вашего запроса: контакты руководства сообщить, к сожалению, не можем.
Направляем вам правила сервиса Островок, вы можете ознакомиться с документом – https://ostrovok.ru/legal/order/agreement/bg/10/
Пожалуйста, направьте своё обращение, и мы примем по нему решение.
Касательно разницы в сумме возврата, отель предварительно сообщил, что разница действительно возникла из-за конвертации валют и курса. Сообщили, что с вас взяли сумму в белорусских рублях и вернули ту же сумму, в белорусских рублях. Мы дополнительно запросили у отеля чеки транзакций с их стороны, чтобы это перепроверить и направим вам их, как сами получим.
С уважением,
Евгений К.
Специалист службы поддержки
8 (800) 775-65-25
+7 (499) 215-65-25
После моего нового обращения с просьбой компенсировать 4100 рублей и моральный ущерб в 10 000 рублей (Вообще то ехал в командировку на матч по хоккею «Динамо» — ЦСКА, но попасть на него не смог из-за этих передряг) ответил также Евгений К.:
От нас, в качестве поддержки, мы бы хотели предложить вам персональный промокод на сумму 2000 рублей.
Он будет готов и направлен вам в ответном письме в течение 1-7 дней.
Воспользоваться промокодом можно при следующем бронировании на сайте Ostrovok.ru или в приложении с внесением полной предоплаты картой через ваш аккаунт до 31 декабря 2025 года.
Обратите внимание: при отмене бронирования восстановить использованный промокод не получится.
Если мы можем чем-то помочь, пожалуйста, дайте знать. Остаёмся на связи!
С уважением,
Евгений К.
Специалист службы поддержки
8 (800) 775-65-25
+7 (499) 215-65-25
ОБЩИЙ ВЫВОД ПО СИТУАЦИИ?
Кредитка СБЕР и сам СБЕР не смогут оспорить кривой платеж интернет-бронирования Островка. Скорее всего Островок выявил какой-то черный ход в системе МИР и активно этим пользуется. Ну не могли же 4100 рублей испариться. Кто-то же их забрал?
Как защититься?
Надо брать наличку в Беларусь. Если бы оплата была наличными средствами, то получил бы возврат сразу и без конвертации.
Но самой главной загадкой остался курс белорусского рубля к русскому. Думал увижу сытых и довольных белорусов и их гостеприимство (раз курс 1 к 27), а увидел худший туристический сервис, злых и обездоленных людей. Реально ненавидят русских за то, что мы якобы присылаем десантников на поддержку Лукашенко и мешаем им нормально жить.
То, что Белоруссия союзное государство России не особо заметно. Все ушедшие из России бренды есть в этой стране. Квартиры продаются за доллары официально на сайтах застройщиков. Ну и сами банки работают по таким хитрым схемам, что просто диву даешься.
Отдельно поговорим о питании и развлечениях в Минске позже. На фото ниже здание министерства спорта РБ. Теплый переход в казино из здания министерства спорта? Или это вообще министерство спорта?
